用户投诉案例成焦点
广州海珠区用户反馈，安装长城宽带六年间频繁遭遇断网，平均每月需重启路由器5-8次。2022年5月因片区光纤改造突然断网，运营商未提前通知即要求支付299元升级费用，用户拒绝后被强制断网长达一个月，最终通过政府热线投诉仍未能解决。
类似案例还包括：
100M套餐实际下载速度仅500KB/s，直播频繁卡顿
套餐到期前6个月频繁接到续费骚扰电话
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